Kundenorientierung ist für ihre Tochtergesellschaft in Frankreich nicht nur ein Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern, sondern ein zentraler Faktor für den Geschäftserfolg. Dabei gilt, dass langfristig werden nur solche Unternehmen erfolgreich sein werden, die ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg und entlang persönlicher und digitaler Touchpoints bieten.

Dabei ist es essenziell, dass ihre Tochtergesellschaft in Frankreich die Erwartungen und das Verhalten ihrer Kunden in Frankreich beobachtet, analysiert und richtig interpretiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse gilt es in Geschäftsmodelle, tägliche Kundeninteraktionen und die dahinter liegenden Organisationsstrukturen einfließen zu lassen und den Einsatz von Technologien auf das Schaffen von Mehrwert für den Kunden auszurichten.

Wir stehen Ihnen als kompetenter Ansprechpartner für alle Anliegen und Herausforderungen rund um die Themen Customer Experience und digitale Transformation zur Verfügung. Dazu beraten wir Sie gerne in unseren vier Themenschwerpunkten:

• Customer Centricity: das Design von kundenzentrierten und datengetriebenen Geschäftsmodellen auf Basis digitaler Produkte und Services, um die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen langfristig zu stärken.
• Customer Interaction: die Gestaltung relevanter und werthaltiger Kundeninteraktionen entlang aller Berührungspunkte ihrer Tochtergesellschaft in Frankreich, um die Zufriedenheit und -loyalität der Kunden nachhaltig zu erhöhen.
• Customer Operations: das Etablieren einer effizienten Aufbau-/ Ablauforganisation, um Kunden digital und persönlich zu betreuen.
• Customer Technology: das wirksame Managen von Kundeninformationen und -prozessen sowie den sinnvollen Einsatz von Technologie, um einen Mehrwert für Kunden und ihre Tochtergesellschaft in Frankreich zu schaffen.

Die Pluspunkte unseres Angebots

• Unsere Kanzlei ist der beratende Partner von 70.000 Unternehmen in Frankreich und steht damit im Mittelpunkt der Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Unternehmensberatung in Frankreich,
• Wir unterstützen Hunderte von deutschen, österreichischen und schweizerischen Konzernen in Frankreich,
• Unsere Mitarbeiter sind zweisprachig und sehr erfahren.